1. الخدمة وعيادتك
تدعم MediFollow360 إدارة العيادات والمواعيد ومراسلات المتابعة والسجلات السريرية. تطبيق الطبيب مخصص للعاملين في الرعاية الصحية الذين توفر لهم عيادتهم الحسابات والصلاحيات. وتوفر بوابة المريض المنفصلة وصولاً تجيزه العيادة إلى السجلات المخصصة للمريض.
تحدد مؤسستك الصحية كيفية استخدام الخدمة لرعايتك والموظفين المصرح لهم والسجلات السريرية التي يجب الاحتفاظ بها. يصف هذا الإشعار الخدمة، وقد توفر عيادتك أيضاً إشعار خصوصية خاصاً بها. تواصل مع العيادة بشأن العلاج أو محتوى السجل الطبي، ومع info@medifollow360.com بشأن خصوصية الخدمة.
2. المعلومات التي تتم معالجتها
- الحسابات والوصول: هوية الموظف أو مستخدم البوابة واسمه وبريده الإلكتروني وعيادته ودوره والطبيب أو المريض المرتبط به وتفضيل اللغة وبيانات المصادقة وحالة الحساب. يجري التحقق من كلمات المرور باستخدام قيم تجزئة مخزنة، وتستخدم مصادقة التطبيق بيانات اعتماد خاصة بالجهاز.
- سجلات العيادة والمريض: معرفات المريض وبيانات التواصل والمواعيد والجداول وعلاقات فريق الرعاية وإجابات المتابعة والمراسلات وسجلات الدفع أو الفواتير عند استخدام العيادة لهذه الوحدات.
- المعلومات السريرية: التاريخ المرضي والحساسية والمقابلات والتشخيصات والقياسات وسجلات الأدوية والفحوص والنتائج وملاحظات الممارس والمستندات الصادرة وأدلة PDF أو الصور التي يختارها المستخدم المصرح له ويرفعها. وقد تتضمن معلومات صحية حساسة ومعلومات شخصية تخص أشخاصاً آخرين.
- معلومات الجهاز والتشغيل: معرف تثبيت التطبيق وتسمية الجهاز ونظامه وإصدار التطبيق واللغة ونشاط الجهاز وحالة إلغاء وصوله ورمز تسجيل الإشعارات الاختياري وسجلات مستلمي صندوق الوارد والقراءة والتسليم وأحداث الأمان أو التدقيق. تكشف طلبات الشبكة بالضرورة معلومات الاتصال التقنية، ومنها عنوان IP، للخدمة وبنيتها التحتية.
- الموقع والدعم: ملفات تعريف ارتباط أساسية للجلسة والأمان وتفضيلات اللغة والمعلومات التي تقدمها عند التسجيل أو طلب الدعم. يحمل الموقع العام خطوطاً من Google، فتكشف هذه الطلبات معلومات الاتصال لها. أما تطبيق الطبيب فيتضمن خطوطه محلياً.
3. أغراض استخدام المعلومات
تستخدم المعلومات للتحقق من الهوية وتطبيق صلاحيات العيادة وتنفيذ أعمال العيادة والسجلات السريرية المطلوبة والحفاظ على دقة التاريخ وإبلاغ تحديثات العيادة وتقديم الدعم ومنع إساءة الاستخدام ودعم النسخ الاحتياطي والاستعادة. لا يستخدم تطبيق الطبيب بيانات المريض للإعلانات أو التتبع عبر التطبيقات.
قد تحتفظ الإجراءات والتصحيحات السريرية بالمستخدم المسؤول والوقت والمصدر والإصدارات السابقة. يدعم ذلك المساءلة واستمرارية الرعاية؛ ولا يعني تغيير قيمة حالية بالضرورة محو تاريخها السريري.
4. الوصول ومقدمو الخدمة والمراسلات
يرى مستخدمو العيادة المعلومات ضمن مؤسستهم ودورهم وصلاحياتهم السريرية الحالية. وقد تعالج العمليات المصرح بها ومزودو البنية التحتية المعلومات اللازمة لاستضافة الخدمة وصيانتها وتأمينها ونسخها احتياطياً أو تقديمها. وقد تتيح العيادة تقارير أو صادرات مسموحاً بها لمستلمين مخولين؛ وتخضع هذه النسخ بعد ذلك لطريقة تعامل المستلم معها.
عند تفعيل إشعارات الجهاز الاختيارية، تعالج خدمة Google Firebase Cloud Messaging معرفات التثبيت والتسجيل ومعلومات التسليم التقنية. وتشارك خدمة Apple Push Notification في التسليم على أجهزة Apple. تتضمن رسائل الدفع تنبيهاً عاماً من العيادة ومعرف إشعار غير دال، بدلاً من أسماء المرضى أو المحتوى السريري. يجلب التطبيق محتوى صندوق الوارد الفعلي عبر وصول موثق. ولا يثبت قبول المزود للرسالة أن شخصاً شاهد الإشعار.
عندما تفعل العيادة متابعة WhatsApp، تعالج بيانات تواصل المريض ومحتوى الرسائل ومعلومات التسليم أو الرد عبر خدمة WhatsApp التي أعدتها العيادة. وصندوق وارد الطبيب وتنبيهات جهازه منفصلان عن WhatsApp.
يمكن لأداة اختيارية في إدارة الويب إرسال وصف النشاط العام الذي يدخله المسؤول ومحتوى قوالب التواصل القابلة لإعادة الاستخدام إلى OpenAI للمساعدة في صياغة حزمة محتوى. وهي ليست ميزة سريرية في تطبيق الطبيب. ويجب على المسؤولين عدم إدخال معلومات المرضى في هذه الأداة.
قد تكشف المعلومات أيضاً عند الضرورة للوفاء بالتزامات قانونية واجبة التطبيق أو حماية أمن الخدمة وتشغيلها المشروع. وقد يعالج المزودون المعلومات في دول خارج دولتك. اسأل جهة التواصل أو عيادتك عن ترتيبات الاستضافة والمزودين المعمول بها قبل تقديم بيانات تخضع لقيود على موقع المعالجة.
5. أذونات الجهاز والتخزين المحلي
يستخدم تطبيق الطبيب مخزن بيانات الاعتماد المحمي في الجهاز لحفظ بيانات الجلسة ومعرف التثبيت والتفضيلات. وتبقى معاينات الملفات السريرية في الذاكرة خلال الجلسة المصرح بها. وقد يؤدي اختيار ملف للرفع إلى إنشاء نسخة مؤقتة عبر منتقي ملفات النظام؛ ويطلب التطبيق تنظيف ملفات المنتقي المؤقتة بعد قراءتها. ويبقى الملف الأصلي الذي اخترته تحت تحكمك.
يستخدم الوصول إلى الملفات أو الصور عندما تختار دليلاً سريرياً لرفعه. إشعارات الجهاز اختيارية ويمكن تعطيلها في التطبيق أو إعدادات النظام. لا يؤدي تعطيل التنبيهات إلى إزالة صندوق وارد العيادة أو منع الاستخدام المعتاد للتطبيق. والإشعارات ليست قناة موثوقة للرعاية العاجلة.
استخدم جهازاً محمياً وحافظ على تحديث نظام تشغيله. يغلق تسجيل الخروج الوصول السريري المحلي ويطلب إلغاء الوصول على الخادم. ولا يؤدي إلغاء جهاز أو إزالة التطبيق إلى حذف سجلات العيادة.
6. حماية المعلومات
تستخدم الخدمة ضوابط وصول وملفات سريرية خاصة تتطلب المصادقة وانتهاء صلاحية بيانات الاعتماد وإلغاءها وسجل تدقيق واتصال شبكة مشفراً. وتخزن رموز تسجيل الإشعارات مشفرة في التطبيق على الخادم. ويتحقق الوصول من الصلاحيات الحالية للعيادة والعمل السريري؛ فلا يمنح اعتماد الجهاز وحده الوصول إلى جميع سجلات العيادة.
لا يمكن لأي نظام ضمان الأمان المطلق. لا ترسل كلمات مرور أو رموز وصول أو مستندات مرضى أو معلومات طبية مفصلة في بريد دعم عادي. أبلغ عيادتك وجهة التواصل فور الاشتباه في وصول غير مصرح به.
7. الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها
يحتفظ بمعلومات الحساب والتشغيل طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وصون الأمان وتسوية الالتزامات القانونية أو التعاقدية المعمول بها. ولبيانات الاعتماد وتسجيلات الإشعارات قواعد مستقلة للصلاحية والإلغاء؛ ويحد انتهاء الصلاحية من الوصول ولا يعد وعداً بمحو كل سجل تاريخي فوراً.
قد تحتاج العيادة إلى الاحتفاظ بالسجلات السريرية والمستندات الصادرة والتعديلات وتاريخ المواعيد وأدلة التدقيق لاستمرارية الرعاية أو المساءلة أو الالتزامات القانونية. وقد تحتفظ النسخ الاحتياطية بنسخ محمية حتى دورة الاستبدال المعمول بها. وتعتمد مدة الاحتفاظ على العيادة ونوع السجل والالتزامات القانونية؛ تواصل مع عيادتك أو جهة التواصل لمعرفة الجدول المطبق على معلوماتك.
يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو إزالة الحساب أو حذف المعلومات الشخصية من خلال صفحة الدعم. وقد يلزم التحقق من هويتك وصلاحيتك والتنسيق مع العيادة. وعند وجوب الاحتفاظ بمعلومات، ينبغي أن يوضح الرد السبب وترتيبات الاحتفاظ المطبقة. ويختلف طلب حذف الحساب عن تعطيله مؤقتاً أو تسجيل الخروج أو إلغاء جهاز أو إزالة التطبيق.
8. خياراتك واستفساراتك
يمكنك تغيير تفضيلات اللغة والمظهر المدعومة وإدارة إشعارات الجهاز وإلغاء جلساتك أو أجهزتك المسجلة. تواصل مع العيادة بشأن تفضيلات تواصل المريض والتصحيحات السريرية والوصول إلى سجلك. وتعتمد الحقوق المتاحة على القانون الواجب التطبيق؛ ويمكن توجيه الطلبات إلى info@medifollow360.com حتى إذا لم يعد لديك وصول إلى التطبيق.
تطبيق الطبيب مخصص للعاملين الصحيين المصرح لهم. وقد تحتفظ العيادات بسجلات أطفال ضمن رعايتهم، وتكون مسؤولة عن الصلاحية والضمانات اللازمة لتلك السجلات. وليس التطبيق خدمة للأطفال لإنشاء حسابات أطباء.
قد يحدث هذا الإشعار عند تغير الخدمة أو ممارساتها في التعامل مع البيانات. يحدد التاريخ أعلاه الإشعار الحالي. ويمكن إرسال الأسئلة أو المخاوف المتعلقة بالخصوصية إلى جهة التواصل أدناه.